在国际舞台展示中国铁路新姿 ——铁路倾情服务金砖国家领导人第三次会晤和博鳌亚洲论坛2011年年会纪实

蓝天白云黄沙、椰影海浪清风，海南的4月，阳光挥洒金色，海风阵阵吹拂，令人心旷神怡。

4月14日，金砖国家领导人第三次会晤和博鳌亚洲论坛2011年年会分别在三亚和博鳌召开。从4月12日开始，参加两个会议的中央领导，外国政府首脑、政要和国内外专家、学者及知名人士纷纷抵琼，令全球的目光聚焦在这个3.5万平方公里的海岛上。

此时此刻，投入运营刚满百日的海南东环高速铁路，作为首次服务两个国际高层会议代表的交通工具，承担起国家领导人、外国政要和代表运输的重任，如何确保运输安全万无一失，这是对承担东环高铁运输管理任务的广州铁路 （集团）公司、粤海铁路公司管理水平和服务品质的严峻考验。

面对考验，广铁集团把确保金砖国家领导人和博鳌亚洲论坛参会代表运输安全正点、服务优质，提高到展示国家良好形象、展示铁路运输实力的高度重视起来。在铁道部的领导、指导和帮助下，4月初，该集团组建起由集团党政主要领导、分管领导、专业处室和粤海公司各部门组成的安全运输工作领导小组，调集了各部门、各专业的精兵强将，深入到东环高铁沿线和站车，对所有移动设备、固定设备实行全覆盖扫描式检查和检修，确保所有设备时刻处于最佳状态；对所有车站进行从高层到平面、从死角到立面的全方位、全覆盖清洁，确保车站窗明几净、环境优美；积极与海南省政府有关部门对接，及早确定运输方案，制订了从动车组列车调用到列车服务、从代表乘降到安全保障、从饮食卫生到站车保洁的运输细化方案，甚至把车门与安全屏蔽门的准确对位，重点旅客进出站的购票、引导服务等细节全部纳入方案之中，落实到具体岗位；从广州、长沙等车站和广九客运段调集有高铁服务经验的优秀员工80余人和28名英语水平达到6级及以上的客运服务人员，充实到代表和重要领导集中乘降的海口、美兰、博鳌、三亚等车站，增强服务力量，对重点旅客和代表实行专人引导、专人接送车的一对一服务。

广铁集团和粤海公司全力以赴、全员行动，从4月10日开始，工务、电务、供电、车务设备安全保障小分队到达东环高铁的每一个车站、工区和基站，确保运输安全和正点；机辆部门记名式精检细修动车组列车，动车组列车司机提前进行操纵演练，将每一个区段的运行标尺、纵坡操作，甚至每一座桥梁、每一个隧道都铭记在心，确保驾驶安全和操纵平稳。

客运部门是直接面对代表和重要旅客的单位。为确保代表和重要旅客乘车安全，客运部门与当地政府建立起无缝对接的联络制度，在美兰站设立接待站，当参会代表抵达海口的美兰机场，选择乘坐动车组列车到博鳌时，立即有专人迎接并引导、专人运送行李、专人安排票务、专人送上列车，与列车长交接、明确到站，并通知代表抵达车站。在动车组列车上，列车员对每位与会代表做到乘车时有问好声、上车后有问候声、下车前有欢送声，非用餐时间送茶水、用餐时间送餐，有特殊需求尽量安排。博螯站作为接待代表和重要旅客的重点车站，对每一趟有代表乘坐的动车组列车，均提前与当地政府接待部门联系，明确接车事宜，由接待站站长到列车门口迎接，并引导出站，送上汽车。从博鳌站上车到三亚、美兰和海口东站的代表同样由接待站站长迎进门、送上车，确保服务不断线、全程优质。4月13日，印度商会负责人Kumar在乘坐D7311次动车组列车从博鳌去三亚时对记者说，第十次参加博鳌亚洲论坛会议，今年最感兴趣的是高铁和动车组列车。 “这是非常美好的感觉，所以，我们选择坐高铁列车去三亚！”

两个会议期间，中共中央总书记胡锦涛两次乘坐动车组列车，对铁路建设和发展作出重要指示；俄罗斯总统梅德韦杰夫、南非总统祖马、西班牙首相萨帕特罗、乌克兰总理阿扎罗夫，新加坡国务资政吴作栋、菲律宾前总统拉莫斯、克罗地亚前总统梅西奇、日本前首相福田康夫、马来西亚前总理巴达维、法国前总理拉法兰等外国政要、前政要先后乘坐东环高铁动车组列车，来往于三亚、博鳌、亚龙湾间；我国前副总理、博鳌亚洲论坛中方首席代表曾培炎，香港特别行政区行政长官曾荫权，澳门特别行政区行政长官崔世安也数次乘坐动车组列车，均对列车服务和高铁列车的舒适度表示满意和赞赏。

有消息显示，从4月12日到17日，铁路共开行动车组列车276列，在正常运输15.7万名旅客的同时，安全优质运送代表和重要旅客71批次690余人，做到了服务优质、安全正点，展示了中国铁路服务的实力。

本报记者 刘爱平